在面对媒体和公众的负面报道和时，网约车平台可以采取以下几种策略：
及时回应：对于负面报道和，网约车平台应该第一时间做出回应，表明自己的立场和解释，避免信息滞后或被动应对造成更大的负面影响。
公开透明：网约车平台应该保持公开透明的态度，如实回答问题，提供相关数据和信息，增加公众对平台的信任度。
主动沟通：与媒体和公众保持良好沟通，建立长期的沟通渠道，及时发布正面信息，积极主动地传递积极的声音，增强正面影响力。
改进问题：对于报道中提到的问题，网约车平台应该及时采取措施改进，提高服务质量和安全性，根治问题源头，以行动回应负面报道。
聘请公关专家：在处理危机公关时，可以考虑聘请专业的公关团队或专家，根据实际情况制定针对性的公关策略，提高危机处理的效果。
案例：某网约车平台因司机服务质量不佳导致多起投诉事件，引发公众负面。平台立即发布公开道歉声明，表示将全面调查并处理问题司机，加强对司机的培训和监管，同时推出优惠回馈用户。通过及时回应和改进问题，平台成功化解危机，重建用户信任。