在网约车行业中，设立客服中心是非常重要的。首先，客服中心可以帮助处理用户的投诉和问题，提高用户满意度，增强用户粘性。其次，客服中心可以及时回应用户的需求，提供实时的服务支持，增强品牌形象。此外，客服中心还可以收集用户反馈和意见，为企业改进服务和产品提供重要参考。
具体来说，客服中心可以通过电话、在线客服、邮件等多种渠道为用户提供服务。可以通过设立24小时客服热线，确保用户可以随时联系到客服人员；建立在线客服系统，方便用户在线咨询和解决问题；设置客服邮箱，接收用户的建议和意见。同时，客服人员需要接受专业培训，提高服务质量和效率。
一个案例是滴滴出行，在发展初期就设立了完善的客服中心，通过多种渠道与用户沟通，解决用户问题，获得了用户的信任和支持。因此，网约车平台应该设立客服中心，提升用户体验，增强竞争力。