在实施精益服务执行方案时，员工可能会产生抵触情绪的原因有很多，比如担心变革会影响自己的工作稳定性、不理解变革的意义和目的、对新的工作方式和要求感到困惑等。为了应对员工的抵触情绪，可以采取以下措施：
沟通和解释：及时向员工沟通变革的意义、目的和好处，解释为什么需要进行精益服务执行方案，让员工了解变革的必要性。
参与和倾听：让员工参与到变革过程中，征求他们的意见和建议，增加员工的参与感和归属感，减少抵触情绪。
培训和指导：为员工提供相关的培训和指导，帮助他们适应新的工作方式和要求，增强员工的能力和信心。
激励和奖励：及时给予员工激励和奖励，表彰那些积极主动支持变革的员工，激励其他员工跟随。
监测和反馈：及时监测变革的实施效果，收集员工的反馈意见，根据反馈及时调整和改进变革方案。
通过以上措施，可以有效处理员工的抵触情绪，促使员工更好地适应精益服务执行方案的变革，提高整体执行效率和服务质量。
举例来说，某公司在实施精益服务执行方案时，员工对新的工作流程和要求产生了抵触情绪，担心自己无法适应。公司采取了定期沟通解释变革意义、举行培训课程和提供指导、设立激励机制等措施，最终员工逐渐意识到变革的好处并适应了新的工作方式，提高了工作效率和服务质量。