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烟草电访员如何应对客户投诉

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方法如下：
1、先认真倾听客户的投诉，其实客户即使投诉了，只要我们能够表现出这些态度，他也不会再盛气凌人非得再怎么样；
2、表示理解并深挖诉求，我们倾听了对方的倾诉，了解了对方的抱怨，我们还要了解一下对方想怎么解决。想了解对方想怎么解决，还是要先表示一下对对方情绪的认同，先表示一下理解；
3、话跟进关怀，我们要在后期再通过电话跟进回访一下，了解当时他的这个问题解决得满意不满意，还有没有其他的诉求。
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