职责
1、 负责华为呼叫中心系统搭建及软硬件维护，包括服务器、存储、CTI、U2980、U1980等;
2、 负责各种应用系统的日常运维，包括：坐席客户端、报表、录音质检、监控等;
3、 向需求部门提供数据分析、产品应用、功能扩展、系统扩容等的技术支持;
4、 坐席职场现场支持，解决各类故障;
5、 负责呼叫跟踪和呼叫过程分析;
6、 负责中继线等语音线路的维护和故障解决。
要求：
1、 熟悉华为eSpace U2980/U2990 等CC解决方案的配置和维护;
2、 熟悉华为IVR呼叫流程，并可做简单的流程开发;
3、 熟悉呼叫中心报表、录音质检、饼图等应用;
4、 能够进行呼叫跟踪和呼叫过程分析;
5、 熟悉电信方面相关业务及通讯方面相关协议(ISDN PRI、H.323、SIP等);
6、 3年以上语音网络或数据网络经验;
7、 善于沟通，表达能力强，责任心强，灵活，自信，应变能力强